Envio e Reenvio

Prazos de Entrega:

O prazo para envio dos pedidos é de aproximadamente até 15 dias úteis, podendo variar conforme demanda, fila de produção e processos internos da fábrica.

Após o envio, os pedidos podem levar de 20 a 40 dias corridos para chegar ao endereço cadastrado.

Em alguns casos excepcionais, após o envio podem ocorrer atrasos por fatores externos, como atuação dos Correios, alfândega brasileira, greves ou paralisações. Esses fatores são comuns em processos de importação e fogem do nosso controle.

Ao realizar a compra na RVSTORE, o cliente declara estar ciente e de acordo com esses prazos e possíveis variações, aceitando integralmente as políticas da loja.

Taxas Alfandegárias

Pedidos internacionais podem ser taxados pela Receita Federal, conforme as regras de importação vigentes no Brasil.

Em caso de taxação, o pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente e deve ser feito diretamente no site oficial dos Correios, dentro do prazo informado, para que o pedido seja liberado e siga para entrega.

Recomendamos sempre acompanhar o código de rastreamento para não perder prazos e evitar que o pedido seja devolvido.

Política de reenvio:

Esta política estabelece as regras para reenviar pedidos que apresentem problemas de entrega,

extravio, retenção aduaneira ou qualquer necessidade de novo despacho.

A política está dividida em dois modelos, conforme a data da compra:

• Pedidos realizados até 11/12/2025 → Aplicam-se as regras da Política "Antiga".
• Pedidos realizados a partir de 12/12/2025 → Aplicam-se as regras da Nova Política.

MEDIDAS TOMADAS PARA MELHOR RESOLUÇÃO EM PROL DO CLIENTE

1. POLÍTICA ANTIGA (Pedidos até 11/12/2025)

1.1. Primeiro Reenvio – Gratuito

Todos os pedidos realizados até 11/12/2025 têm direito a 1º reenvio gratuito, efetuado exclusivamente

pelo fornecedor (China).

1.2. Reenvio por retenção alfandegária

Sempre que um pedido for retido, barrado ou devolvido pela alfândega, será obrigatório solicitar ao

cliente:

• Novo endereço de entrega
• Novo nome/CPF de recebedor

O reenvio será iniciado após o cliente fornecer os novos dados, e o código de rastreio será atualizado

automaticamente assim que liberado.

1.3. Segundo Reenvio – Taxa de 50%

Caso o pedido já tenha recebido 1 reenvio anterior e ainda precise ser reenviado novamente, será

cobrada taxa de 50% do valor total do pedido.

1.4. Terceiro Reenvio – Taxa de 75%

Se mesmo após o segundo reenvio o pedido necessitar de nova tentativa, o terceiro reenvio terá custo

de 75% do valor total do pedido.

1.5. Quarto Reenvio ou mais – Taxa de 100%

A partir do 4º reenvio, será cobrado 100% do valor total do pedido para cada novo envio.

1.6. Origem do Reenvio

Todos os reenvios contemplados pela política antiga serão realizados exclusivamente da China.

1.7. Prazo Máximo de Recebimento – 120 dias

A FR possui prazo máximo de 120 dias corridos para entrega do produto após cada envio ou reenvio,

considerando possíveis atrasos logísticos e riscos aduaneiros.

2. NOVA POLÍTICA DE REENVIO (Pedidos a partir de 12/12/2025)

Ideia central: Simplificar o processo e eliminar a necessidade de múltiplos reenvios.

O cliente terá duas opções:

2.1. Opção 1 – Reenvio da China (Gratuito, com risco assumido)

• Reenvio gratuito da China.
• O cliente assume integralmente os riscos de extravio, retenção ou perda.
• Não haverá reenvio adicional ou reembolso caso não chegue.
  
  

2.2. Opção 2 – Reenvio do Brasil (Pago, 50%)

• Envio nacional com garantia de entrega.
• Sem risco de retenção internacional.
• Custo fixo de 50% do valor total do pedido.
  
  

2.3. Para clientes que continuam comprando da China

• Em alguns casos o processo do Mercado Livre permanece obrigatório:
• Alterar endereço.
• Alterar conta utilizada no Mercado Livre.

Caso o cliente não pague pelo reenvio quando aplicável:

Caso seja necessário e o cliente não realize o pagamento referente ao segundo reenvio:

• Não será possível produzir novamente o pedido;
• A loja não conseguirá reenviar, pois não há produto disponível e o pacote original foi perdido/destruído na fiscalização;
• Não há possibilidade de celeridade, garantia de prioridade ou reembolso, pois a responsabilidade passa a ser exclusivamente do cliente;
  
  

Considerações Finais

As duas políticas coexistem e são aplicadas conforme a data da compra.

4. Responsabilidade do Cliente:

É de responsabilidade do cliente:

• Informar corretamente o endereço completo de entrega;
• Garantir que alguém autorizado possa receber o pacote;
• Acompanhar o rastreamento disponibilizado.
• Retirar o pacote na agência caso seja solicitado.

Falhas nessas etapas podem gerar custos adicionais de reenvio.

Prazos de reenvio

O prazo para o reenvio não é garantido e pode variar, pois depende de condições externas, como:

• Fila de produção,
• Demanda do período,
• Etapas logísticas de preparação e encaminhamento.

5. Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar reenvio, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.